Обмен, возврат и гарантийное обслуживание оборудования в ПК САТУРН

Производственно-коммерческая фирма «САТУРН» осуществляет серийный выпуск и комплексные поставки промышленного и строительного оборудования высокого качества. Вся продукция нашей марки изготавливается из износостойких материалов, проходит строгое заводское тестирование и обязательную государственную сертификацию. Мы дорожим своей репутацией и доверием b2b- и b2c-клиентов, поэтому процедура обмена, возврата и сервисного обслуживания оборудования регламентируется строгим соблюдением законодательства Российской Федерации (Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ).

Официальные гарантийные обязательства производителя

На всю линейку оригинальной продукции производства ООО «ПК САТУРН» (включая ручные и электрические опрессовочные насосы, гидравлические трубогибы, электроприводы задвижек, блоки управления и шинообрабатывающие станки) устанавливается официальный гарантийный срок 12 месяцев. Действие гарантии начинается со дня продажи изделия и фиксируется соответствующей отметкой в паспорте прибора.

Обратите внимание на ключевые правила исчисления и поддержания гарантии:

• Гарантийный период является фиксированным. Он не подлежит продлению, автоматическому возобновлению или любому иному изменению в случае последующей перепродажи оборудования третьим лицам, проведения планового гарантийного ремонта или полной замены узлов продукции.
• Для проведения диагностики, профилактики и ремонтных работ Покупатель должен лично или через транспортную компанию обратиться в специализированный авторизованный сервисный центр ООО «ПК САТУРН».
• Гарантийные обязательства безоговорочно выполняются только при условии предоставления оригинала паспорта изделия (гарантийного талона), содержащего четкую отметку о дате розничной или оптовой продажи, подпись ответственного лица и оригинальный штамп (печать) торгующей организации.

Порядок проведения гарантийного ремонта и обмена

Специалисты авторизованного сервисного центра ООО «ПК САТУРН» выполняют полный комплекс диагностических и ремонтных работ для восстановления работоспособности фирменного инструмента:

• Транспортировка техники. Доставка неисправной продукции до ремонтного цеха сервисного центра ООО «ПК САТУРН» и её последующий вывоз осуществляются силами, техническими средствами и за счёт средств покупателя.
• Выдача технического заключения. В исключительных случаях, когда восстановление или ремонт изделия признаются технически невозможными или экономически нецелесообразными, эксперты сервисного центра выдают официальный документ — техническое заключение.
• Процедура обмена. На основании выданного технического заключения покупатель имеет законное право осуществить беспрепятственный обмен неисправной техники на абсолютно новое аналогичное оборудование непосредственно у продавца, у которого товар приобретался.

Нарушение условий гарантии: случаи отказа в бесплатном ремонте

Заводская гарантия производителя полностью аннулируется, а сервисный центр имеет право перевести ремонт на коммерческую (платную) основу в следующих ситуациях:

• Наличие выраженных механических повреждений (трещин, сколов, вмятин, следов ударов), деформаций, вызванных агрессивным химическим воздействием или недопустимо высокими температурами, а также повреждений из-за попадания внутрь корпуса жидкостей, строительного шлама и инородных предметов.
• Обнаружение следов небрежного обращения, несанкционированного изменения конструкции, нарушения правил складирования или транспортировки.
• Наличие на корпусе или внутренних узлах сорванных, поврежденных или переклеенных заводских защитных пломб.
• Неисправности, возникшие вследствие грубого нарушения правил эксплуатации, регулярной перегрузки, несоблюдения предписанных технологических режимов работы или применения прибора не по прямому назначению.
• Поломки электрической части, вызванные подключением оборудования к электросети с несоответствующим напряжением или фазностью, а также возникшие из-за критической нестабильности параметров питающей сети, превышающих нормы ГОСТ 13109-87.
• Естественный износ расходных деталей и быстроизнашиваемых частей (включая резиновые уплотнения, манжеты, сальники, заводскую смазку, элементы ремонтных комплектов), за исключением случаев, когда их разрушение стало прямым следствием крупной системной гарантийной поломки оборудования.
• Продукция имеет признаки полной выработки эксплуатационного ресурса или глубокое внутреннее/внешнее загрязнение узлов.
• Заводской серийный номер изделия был намеренно удален, стерт, изменен или не читается, а также если идентификационные данные на оборудовании не совпадают со сведениями, внесенными в гарантийный паспорт.
• Зафиксирован факт самостоятельного вскрытия, изменения электрических схем или проведения ремонтных работ вне официального сервисного центра ООО «ПК САТУРН».

Условия возврата товара надлежащего качества

Если приобретенный инструмент или приводная автоматика не подошли вам по размеру, фасону, цвету или комплектации, правила возврата зависят от статуса покупателя:

• Для физических лиц (b2c): В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционном способе покупки вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Возврат возможен, если полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки, пломбы, а также документ, подтверждающий факт покупки. Обратите внимание, что сложные технические приборы с электроприводом надлежащего качества после начала эксплуатации возврату не подлежат.
• Для юридических лиц (b2b): Отношения между организациями регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями подписанного договора поставки. Товар надлежащего качества, приобретенный по безналичному расчету юридическим лицом, обмену и возврату не подлежит, если иное не было отдельно зафиксировано в соглашении сторон.

По любым вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, диагностикой или оформлением возврата, вы можете связаться с инженерами нашего сервисного центра в Москве по телефону +7 (499) 502-73-85 или написать на электронный адрес pksaturn@mail.ru.